昨天，天津市消费者协会对“牵手”App拓荒者“来福文明”发出消费警示，流露，行为婚恋平台应承袭诚信、平允准则，主动打造汇集婚恋平台的优异消费生态。

　　◆案情简介 消费者蔡密斯于2023年12月26日付款8898元购置“牵手”App（手机使用软件）红娘办事，办事期为6个月。合同执行岁月，蔡密斯以为其浮现了推送频次未到达商定的每周推选“候选人”35位、推选人选与央浼不符等题目，于2024年1月11日提出消除合同退还金钱，“牵手”App保持扣除合同总价的30%，两边研究未果。蔡密斯2024年3月15日通过“世界消协伶俐315”平台投诉到天津市消协。

　　其它，天津市消协还接到多起雷同投诉，如消费者陈密斯因“牵手”App正在1个月内未按央浼协帮换取35个优质男士微信或视频约会，诉求消除《牵手红娘办事和议》，退还全款14080元等。

　　◆融合历程 “牵手”App的拓荒者是天津来福文明进展有限公司诚信。天津市消协受理蔡密斯投诉后，查看了闲谈微信截图、合一致资料。针对合同商定合系条件及蔡密斯质疑，天津市消协将投诉处境反应到天津来福文明进展有限公司，经融合诚信，两边研究相似扣除个人用度后诚信，消除合同。

　　◆功令凭借 《中华群多共和国消费者权利珍爱法》第十六条规矩，规划者和消费者有商定的，应该遵照商定执行职守。《中华群多共和国消费者权利珍爱法》第二十条规矩，规划者向消费者供给相合商品或者办事的质地、机能、用处、有用刻日等音信，应该切实诚信、全部诚信，不得作子虚或者引人曲解的散布。《中华群多共和国民法典》第五百七十七条规矩，当事人一方不执行合同职守或者执行合同职守不适应商定的，应该继承一直执行、采用转圜方法或者补偿牺牲等违约职守。

　　◆消协看法 天津市消协合系卖力人流露，消费者与婚恋平台之间缔结了办事合同，平台收取办事用度应该达成商定的“红娘办事实质”，执行消费者权利珍爱、部分音信珍爱等方面的职守。“牵手”App先容的相亲对象不适应预期程序、“候选人”数目与合同不符、退款难研究等题目，涉嫌侵扰了消费者知情权、平允来往权等合法权利。

　　天津市消协警示天津来福文明进展有限公司，应承袭诚信、平允准则，苛肃身份验证、真人验证、根本音信具体认检查；正在产生争议时，应基于合同执行处境、合同存续时分、规划本钱等归纳要素合理确定违约职守，打造汇集婚恋平台的优异消费生态。当“红娘”应诚信平允 天津市消协对“来福文明”发出消费警示